Помощь читателю

Напишите вопрос обычным сообщением боту @LaliSpaceBooksBot. Лали представится цифровой помощницей, поможет с книгой, покупкой или подарком. Под её ответом есть кнопка «Написать Игорю». Эти же способы связи доступны в разделе «Поддержка».

На телефоне откройте магазин через @LaliSpaceBooksBot → «Моя библиотека». У приобретённой книги нажмите «↓ Сохранить текст» или «↓ Сохранить аудио» и дождитесь завершения. Она появится в разделе «Без интернета» → «Скачанные книги» на этом устройстве. Копия сохраняется внутри приложения на 30 дней; для обновления доступа подключитесь к интернету. Это не выгрузка отдельного файла для пересылки. На компьютере офлайн-сохранение сейчас недоступно.

После подтверждения оплаты цифровая книга появится в кабинете. Там можно открыть чтение или аудиокнигу. Для печатной книги в заказе отображается статус отправки.

Откройте карточку книги и выберите электронную, аудио или печатную версию из доступных. Цена выбранного формата и итоговая сумма показаны до оплаты.

Доставка Ozon и Яндекс рассчитывается по тарифу перевозчика до выбранного ПВЗ за весь заказ с печатными книгами. Магазин не добавляет наценку к полученному расчёту доставки. Обязательное страхование Ozon уже учтено. Стоимость доставки показывается отдельно от книг до оплаты и входит в общий платёж. Для заказа только с цифровыми книгами доставка не начисляется. Доступные службы и пункты получения показаны при оформлении.

Нажмите значок подарка в карточке и выберите формат. После оплаты цифрового подарка появится ссылка для получателя. Покупка книги для себя не даёт бесплатный экземпляр в подарок. Печатные подарки всегда оплачиваются.

Откройте ссылку, войдите в свой аккаунт и подтвердите получение. Книга закрепляется за аккаунтом: при смене устройства откройте её из своего кабинета. Повторно получать тот же подарок не нужно.

В карточке доступной для подарка книги нажмите «Попросить в подарок» и войдите в аккаунт. Публикация вашего имени требует отдельного согласия. Просьба не гарантирует получение подарка.

Выберите книгу в разделе «Библиотека». Если доступно, откройте чтение или аудио и сохраните книгу в кабинет. Условия и срок доступа указаны в карточке.

Каталог, доступные форматы и заказы берутся из общих данных магазина. Свяжите Telegram с тем же аккаунтом сайта, чтобы видеть свои книги. В Telegram цифровые покупки оплачиваются в Stars: итог показан перед оплатой.

Можно использовать до трёх устройств. Чтобы заменить устройство, откройте «Устройства для чтения» в кабинете. Замена не расходует ещё одну активацию подарка.

Откройте карточку книги: в ней есть оценка, отзывы и значок «Поделиться». Для отзыва войдите в аккаунт. Ссылка на книгу не передаёт доступ к купленному экземпляру.

Обновите кабинет и проверьте, что вошли в тот же аккаунт, с которого оплатили. Не оплачивайте повторно. Сохраните номер заказа и сведения об оплате для обращения в поддержку.